联系我们
无论您是遇到技术问题、希望洽谈商务合作，还是对WhatsApp网页版的功能有改进建议，我们的专业团队都随时准备为您提供支持。我们承诺在1个工作日内响应所有咨询，并提供中、英双语服务。
主要联系方式
您可以通过以下任意渠道与我们取得联系。为了加快问题处理速度，请在邮件或留言中附上您的WhatsApp账号（或手机号）以及问题发生的具体时间点。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于渠道合作、广告投放、市场活动。
- 技术支持邮箱：[email protected] —— 适用于登录故障、消息同步异常、功能使用咨询。
- 客服热线：+86 400-921-0668（工作日 9:00 - 18:00，北京时间）—— 适用于紧急问题或电话沟通。
- 官方地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦11层（仅接受预约拜访）。
此外，您也可以通过WhatsApp网页版直接向我们发送消息（仅限文字描述），我们的客服机器人会自动回复并创建工单。请注意，该通道不提供实时人工服务，但会在30分钟内响应。
工作时间与服务承诺
我们的技术服务团队实行7x24小时轮班制，以覆盖全球不同时区的用户需求。针对企业级客户，我们提供专属的VIP服务群，由资深工程师直接对接，平均响应时间小于15分钟。
服务等级协议（SLA）
| 问题级别 | 定义 | 首次响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|---|
| 紧急（P0） | 无法登录、数据丢失风险 | 15分钟 | 2小时 |
| 高（P1） | 核心功能不可用（如无法发送消息） | 30分钟 | 4小时 |
| 中（P2） | 非核心功能异常（如主题颜色丢失） | 2小时 | 1个工作日 |
| 低（P3） | 功能建议、界面文案优化 | 1个工作日 | 需求评审后确定 |
我们深知时间对于商务人士的宝贵，因此建立了严格的问题升级机制。如果一线支持人员在30分钟内无法解决您的问题，工单将自动升级至二线技术专家团队。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够被最合适的团队处理，请根据您的需求选择对应的联系渠道。
- 销售与售前咨询：如果您希望采购企业加速版服务或了解定制化部署方案，请直接联系[email protected]。请在邮件中简要描述您的团队规模和使用场景，我们将在24小时内安排解决方案架构师与您沟通。
- 媒体与公关：如果您是媒体记者或行业分析师，希望获取新闻稿、品牌资料或进行深度访谈，请联系[email protected]。
- 人力资源：如果您对加入我们的团队感兴趣，请访问招聘官网或发送简历至[email protected]。我们目前正在招聘前端工程师和海外市场运营专员。
- 安全漏洞报告：如果您发现了潜在的安全漏洞，请务必发送至[email protected]。我们将对报告者给予公开致谢，并根据漏洞严重程度提供最高5000美元的奖励。
常见问题与快速解答
在联系之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能直接解决您的疑问。
Q: 如何重置WhatsApp网页版的登录状态？
在手机端WhatsApp中进入"已链接的设备"，选择要注销的设备并点击"退出登录"即可。网页版会立即失效。
Q: 我的账号被限制了，如何申诉？
网页版本身不会导致封号。如果您的手机号被限制，请通过手机App内的"帮助"菜单联系官方支持。我们无法干预账号封禁事宜。
Q: 企业加速版支持合同发票吗？
支持。我们可开具增值税普通发票和专用发票。请在购买后联系财务邮箱[email protected]，提供您的开票信息。
Q: 你们提供现场技术支持吗？
对于购买企业旗舰版的客户，我们提供每年2次的上门巡检服务，覆盖中国大陆主要城市。海外客户可通过视频会议进行远程支持。